□ 本报记者 黄玲 通讯员 殷维真 余念 文/图
“现在只用通过微信关注长江海事局政务中心的官方平台，足不出户就能申请船员适任考试补考报名和新版培训合格证，更能主动推送申报进度、任解职通知和考试培训前提醒等信息，就像你的小管家一样，时时提醒你该做什么了！”长江海事局政务中心的工作人员一边向记者现场演示，一边介绍着该局“指尖政务”的强大功能。
目前， 该平台不仅具备船员信息查询功能，还能办理业务，在全国海事系统率先推出新版培训合格证申报，以及船员适任考试补考报名和微信支付补考报名费。更人性化的是，船员只要在公众号里绑定个人账号，不管证书是否在微信中申请，都能主动推送申报进度、考试提醒等信息。经过船民的切身体验，受到了广泛好评，在推出不到一个月的时间里，已有近2000名海船船员在微信中绑定了自己的账号，通过便捷的平台处理相关业务。
打造“指尖上”的便利
从“指尖查询”到“指尖办事”，长江海事局政务创新迈出了坚实一步，同时也走进了船民的心里。
“我家在湖北襄阳，往返一趟武汉并不容易，从报名到考试再到领证，来回折腾路费就不说了，还要耗费不少时间，有了这‘电子政务大厅’可是方便不少，我要把这功能告诉其他船员朋友！”胡瑞军高兴的说。“微信平台申请新版培训合格证非常简单，只要在‘业务办理’中找到‘合格证申请’，点击‘提交申报’即可。因为没时间来大厅领证，我选择了邮寄服务，没想到两周之后证书就到我家里了。”胡瑞军是船上的二管轮，电话那头的他对于微信办理业务赞不绝口。
人在浙江舟山的孔艺桦，是长江海事局政务中心官方微信平台实现微信支付适任证补考报名费功能后第一个成功体验的用户，在操作完成后工作人员拨通了回访电话，“操作很简单，只要输个密码，就能缴纳补考费，连我这个电子产品的门外汉都能独自完成，以往需要往返两天才能办的事情如今只用动动手指就能轻松搞定，真的是特别方便啊！”孔艺桦兴奋的讲诉着自己的使用感受。
据工作人员介绍，目前使用微信申报海船船员适任考试补考以及缴纳补考报名费，只要绑定一张银行卡（信用卡、储蓄卡不限），无需开通网上银行，仅设置一个支付密码就能成功完成报名缴费全过程。
政务大厅的工作人员们像往常一样，向前来办理业务的行政管理相对人提供问询服务，现在又多了一项任务——详细介绍该局政务中心微信平台的服务功能，争取能让更多的行政管理相对人享受到“电子政务”带来的高效便捷。
“阳光”品牌 情暖人心
“‘言能听，道乃进。’做好电子政务要把行政管理相对人的需求放在首位。”长江海事局政务中心的副主任章少平说。
为了更好地服务行政管理相对人，长江海事局政务中心定期召开行政相对人座谈会，针对行政管理相对人集中反应最多的问题，该局积极探索、不断完善，真正做到想行政管理相对人之所想，把服务工作落到实处。
据船民反映，由于船员申报系统的密码由于长期不用，老是遗忘，以前找回密码都是需要本人持身份证亲自到政务大厅进行处理。考虑到船民长期在外以船为家，修改密码多有不便，政务中心便在微信平台中增设了密码找回功能，无论人在哪儿，账户密码都能即时修改和找回。
不仅行政管理相对人的意见得到采纳，与此同时，船员家属的意见也同样受到局政务中心的重视。针对船员家属想随时随地掌握在船亲人的动态，该平台添加了海事服务的相关信息。可以通过船位搜索了解船舶位置以及航行的相关动态。同时，还能通过这一功能了解AIS 船舶信息、船舶劳氏数据信息、港口基本信息、潮汐预测信息、气象信息等综合数据。
此外，包括船民反映较多、投诉较多的关于黑中介及机构问题，微信平台上还设置了公共信息查询功能。除了能查询到长江海事局辖区内已被认证过的培训机构、服务机构和体检机构外，全国范围内，只要被海事部门认证过的正规机构能都查询到，这样可以有效避免船员被骗的现象。同时，在培训及考试计划查询中，海船船员可以及时查询到每月即将开办的各类培训班和考试计划，无需再四处打听。
“三化”建设的闪亮名片
实现业务精简和合理化，是发展的需要，更是时代使然。
目前，海事“三化”建设步入快速发展期，全面提升海事自身发展能力是在新形势下的必然要求。长江海事局敢为人先、走在前列，以电子政务建设为有效载体，打造高效规范创新管理的服务品牌，开通微信服务成为长江海事认真落实“三化”建设的一张闪亮名片，也标志着海事政务服务进入一个全新的发展阶段。
微信平台的开通，大大简化了行政运作的繁琐环节和程序，促进海事业务高效运作，并对海事各项业务流程、办事指南等进行梳理和归纳，操作简单，清晰明了，极大方便行政相对人。同时，还能时时公开操作流程、办事程序，做到海事管理和服务的“流程可视”、“过程可视”、“状态可视”、“对象可视”，提高海事业务工作的透明度和办事效率，有效促进廉洁海事建设。
随着长江海事局政务中心微信平台的广泛应用和持续研发，将带动全线电子政务建设的有效推进和海事业务管理工作的进一步规范，不断提升海事队伍的综合实力。
不久的将来，长江海事局政务中心微信平台还将不断完善，从目前只面向海船船员受理业务，逐步扩展为内河船员、船舶、危防等业务领域，最终覆盖到政务中心所有海事业务，以更便捷的方式为广大行政管理相对人提供最为高效、优质的海事服务。
来源：中国水运报